Começar a utilizar a nova tecnologia da diabetes durante a pandemia de COVID-19

Partilhar no PinterestMontagem de uma bomba de insulina tandem. Imagem via DiabetesMine

Como os médicos são forçados a cancelar consultas presenciais devido ao surto de COVID-19, as pessoas ainda estão a começar a utilizar novos dispositivos de diabetes, tais como monitores contínuos de glucose (CGMs) e bombas de insulina.

Mas como irão obter a ajuda e a formação de que necessitam??

Não surpreendentemente, médicos e treinadores de dispositivos para a diabetes estão a recorrer à videoconferência, chamadas telefónicas e outros métodos criativos para apoiar novos pacientes.

Tradicionalmente, para começar com uma nova bomba de insulina, Medicare requer visitas presenciais ao escritório, mas Roche também oferece aos clientes a opção de comprar uma nova bomba de insulina no seu próprio escritório as regras federais foram agora flexibilizadas sobre a autorização de telemedicina devido à COVID-19.

Embora as empresas de dispositivos sejam bastante unânimes em afirmar que as cadeias de fornecimento não são perturbadas, alguns solavancos de velocidade surgiram de distribuidores terceiros em termos de atrasos de envio.

Algumas pessoas com diabetes (PCD) também têm partilhado online frustrações sobre longos tempos de espera e respostas atrasadas tanto dos fabricantes de dispositivos como das seguradoras de saúde (cujo processo é lento e incómodo mesmo na melhor das alturas).

"Ainda estamos a assistir ao arranque de novas bombas", diz Danielle Karsten, directora de marketing do produto na Tandem Diabetes Care, que faz a bomba t: slim e o novo sistema de entrega automática de insulina Control-IQ ligado. "Estamos ainda a aumentar a capacidade de enviar produtos e fornecimentos, uma vez que os nossos dispositivos médicos são considerados 'core business'".

A Tandem não está sozinha. Eis o que várias empresas de dispositivos para a diabetes nos dizem sobre como estão a lidar com clientes novos e existentes durante a pandemia COVID-19.

Roche Diabetes: garantia alargada, mySugr app

Para o Reino Unido e Irlanda, Roche decidiu em Março prorrogar por três meses todas as garantias dos clientes para as bombas de insulina Accu-Chek Combo e Insight, que expiram antes do final de Junho.

Reconhecendo que as pessoas com deficiência perto do fim das suas garantias de bomba de insulina avaliam frequentemente as opções de dispositivos e procuram orientação dos seus profissionais de saúde, a empresa quis conceder mais tempo à luz da crise da COVID-19.

O alargamento das garantias significa que continuarão a fornecer as reparações e o serviço ao cliente necessários se um dispositivo não estiver a funcionar como deveria.

Nos EUA, onde a Roche suspendeu as vendas de novas bombas de insulina em 2017 e entregou o serviço de atendimento ao cliente à Medtronic Diabetes, a empresa diz à DiabetesMine que está a entregar gratuitamente os seus produtos Accu-Chek de monitorização da glucose nas casas das pessoas através de a sua loja online.

A Roche está também a oferecer aos clientes a versão mySugr Pro da sua aplicação móvel gratuitamente nas lojas iOS e Google Play.

A partir de 20 de Abril, as características Pro podem ser desbloqueadas com o código especial 2020-2020-2020 através de este sítio web. Esta oferta é válida até 30 de Setembro de 2020.

Diabetes em tandem: treino remoto e actualizações

Em meados de Março, o director nacional de vendas da Tandem Diabetes de San Diego emitiu uma ordem para que os representantes de vendas a nível nacional parassem todas as reuniões presenciais de qualquer tipo, seja em clínicas, com pacientes nas suas casas, ou em qualquer outro lugar.

Dan Boyle, gerente de vendas regionais do Michigan, diz: “Como provavelmente sabe, a situação está em constante mudança. Estamos a fazer muitos treinos de actualização para doentes através do FaceTime, equipas Microsoft, etc. Cada prática médica / HCP tem diferentes protocolos de treino … muitos estão a atrasar o treino novo para a bomba, mas não todos. Depende realmente da capacidade de compreensão do paciente ".

Escritório Corporativo Tandem partilhou um post no blogue actualizar os clientes, salientando que "o nosso negócio continua a estar plenamente operacional" mesmo enquanto as suas equipas são obrigadas a trabalhar remotamente.

"As nossas instalações de fabrico e armazém continuam a funcionar normalmente, uma vez que as operações de saúde são consideradas críticas pelo Estado, pelo que podemos fornecer produtos e fornecimentos aos clientes Tandem em todo o mundo", confirma Boyle.

A Tandem está também a promover os seus "actualizações remotas" como um benefício durante estes tempos difíceis.

Para obter as mais recentes capacidades de bombeamento, os utilizadores existentes podem simplesmente iniciar a sessão na sua linha site de actualização do dispositivo e clique para actualizar o seu dispositivo sem encomendar novo hardware ou visitar o consultório de um médico.

Medtronic Diabetes: formação em linha e nova loja de fornecimento

Em meados de Março, a Medtronic Diabetes instituiu, com sede no sul da Califórnia, a orientação “work from-home” (WFH) até nova ordem para toda a sua equipa clínica e de vendas no terreno.

Isto significa que todas as interacções cara-a-cara com os prestadores de cuidados de saúde e pacientes foram transferidas para opções remotas tanto quanto possível.

Partilha de InteressesO paciente aprende a encher o reservatório da bomba de insulina Medtronic pela primeira vez. imagens falsas

"Como parte da comunidade da saúde, servir os doentes e os prestadores de cuidados de saúde requer que permaneçamos plenamente operacionais para produzir e entregar os nossos produtos e serviços àqueles que deles necessitam", Kim Larson, directora clínica nacional da EE. UU. Para Diabetes Medtronic.

Dizem-nos que as suas equipas de vendas e clínicas apoiam os pacientes através de vídeo e chamadas telefónicas com a ajuda dos consultórios médicos. Exemplos específicos incluem:

  • Todas as formações de pacientes, sessões individuais e em grupo, foram transferidas para um formato virtual para incluir produtos a bordo, demonstrações virtuais e resolução de problemas.
  • Estão a estabelecer parcerias com clínicas e consultórios médicos para identificar necessidades de telesaúde, ou seja, quando o tempo do pessoal é mínimo e mais valioso. O objectivo é eliminar o "penugem" e concentrar-se no que é realmente necessário para estes ambientes: assegurar que a papelada e as prescrições são tratadas eficientemente e não perturbam os cuidados ao paciente, oferecendo aos clínicos dicas práticas para tirar o máximo partido das interacções virtuais, e aos pacientes que carregam os seus dados da bomba/MCG com antecedência.
  • Ajudar com materiais de emergência e oferecer assistência financeira a doentes necessitados.

A empresa lançou um website recentemente actualizado para ajudar os pacientes a encomendar fornecimentos e acompanhar os seus envios, o que também ajuda a manter as vendas e as linhas telefónicas de apoio abertas para necessidades de cuidados mais urgentes.

A Medtronic Diabetes também está a publicar COVID-19 actualizações online, quando apropriado: "Enquanto estamos a fazer o nosso melhor para minimizar a perturbação, poderá experimentar tempos de espera mais longos do que o normal devido ao maior volume de chamadas que estamos a experimentar".

Diz o Director Clínico Larson: "Recebemos vários e-mails, mensagens de texto e chamadas dos nossos clientes e fornecedores agradecendo à nossa equipa por este nível de apoio durante este tempo desafiante e ajudando-os com" para gerir o caos e o fluxo clínico através da perturbação "nestes tempos difíceis ".

Insulet: Omnipod WebEx e assistência financeira

A Insulet, fabricante da bomba de insulina Omnipod sem banheira, com sede em Massachusetts, está também a seguir o exemplo.

Os funcionários têm trabalhado a partir de casa desde meados de Março, incluindo o seu departamento global de TI de mais de 2.100 pessoas, que realizaram milhares de reuniões WebEx online nas últimas semanas.

Insulet diz-nos que eles criaram e implementaram de facto uma plataforma de videoconferência especificamente para a formação de utilizadores de Omnipod em todo o mundo através da Internet.

Através dessa plataforma, oferecem formações utilizando a videoconferência segura WebEx para pacientes e fornecedores. Desde que esta emergência de saúde pública chegou ao fim em meados de Março, Insulet já realizou mais de 1.000 sessões de formação em todo o mundo.

Além disso, em 16 de Abril, a Insulet anunciou um expansão do seu programa de assistência financeira dos EUA. UU. para os actuais Podders que tenham sido afectados pela COVID-19.

Aqueles que satisfazem os critérios de elegibilidade financeira podem obter até 6 meses de fornecimento de produtos (60 Pods) gratuitamente. Detalhes sobre esse programa estão disponíveis através do número 800-591-3455. Este programa decorre até 31 de Dezembro de 2020.

Persistência necessária

Não há dúvida de que todas as coisas relacionadas com os cuidados de saúde apresentam novos desafios durante este tempo sem precedentes. A questão é que os fabricantes de dispositivos para a diabetes são "queima em todos os cilindros" para manter os seus oleodutos em movimento e ajudar os clientes.

Muitas pessoas com deficiência têm vindo a partilhar as suas experiências nas redes sociais sobre o trabalho para incorporar a nova tecnologia da diabetes, que parece ser claramente diferente dependendo das necessidades do paciente.

Sam Coffin do tipo 1 em Vermont, por exemplo, experimentou um frustrante atraso de um mês. Ele diz à DiabetesMine que estava preparado para iniciar um novo Tandem t: Slim X2 com Control-IQ no início de Março. Mas à medida que a emergência de saúde pública se agravou e as restrições de viagem entraram em vigor em todo o país, as três consultas médicas que eu tinha agendado foram canceladas.

O Coffin diz nunca ter usado uma bomba de insulina antes. Uma vez que ele também estava a lidar com complicações estomacais graves devido à diabetes durante o ano passado, ele precisava da aprovação do seu médico e de ordens para a taxa basal e definições da bomba antes de poder iniciar o Control-IQ.

Felizmente, no início de Abril conseguiu agendar uma formação virtual com um representante em tandem e um acompanhamento com o seu médico para criar o Control-IQ Insulet. Tem vindo a utilizá-lo desde então.

Por outro lado, Kelly Lynn Davis, uma do tipo 1 que vive no Norte da Califórnia, diz ter conseguido pôr o seu novo sistema Tandem a funcionar apenas lendo o manual do utilizador online e vendo vídeos do YouTube para instruções práticas.

Ela tinha usado anteriormente uma bomba de insulina Medtronic MiniMed durante muitos anos. Ela também trabalha como enfermeira das urgências, por isso Davis diz que "tem experiência suficiente para gerir sem uma sessão de formação".

Também recorreu à comunidade da diabetes online e aos grupos do Facebook para fazer as perguntas que ainda se levantavam quando começou a utilizar o seu novo sistema. Ela diz que os seus colegas da PWD têm sido incrivelmente úteis.

O resultado final parece ser que é possível começar agora mesmo com a nova tecnologia da diabetes, mas, como paciente, terá de ser persistente.

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